Politique de confidentialité

Alpes'Huskies accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous traitons, pourquoi, pendant combien de temps, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits. Elle s'applique au site www.alpes-huskies.ch, à nos réservations, à notre accueil téléphonique et à nos activités sur place.

Nous traitons vos données conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il s'applique, au Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).

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1. Responsable du traitement

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Alpes'Huskies, Violaine Girard Grau Route de Barme 6, 1874 Champéry,

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Suisse IDE : CHE-467.333.715

E-mail : violaine@alpes-huskies.ch

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Pour les activités proposées en France, le responsable du traitement est Violaine Girard Grau,

SIRET 909 434 961 00019, joignable à la même adresse.

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Alpes'Huskies n'a pas désigné de conseiller ou de délégué à la protection des données. Toute question relative à vos données peut être adressée à violaine@alpes-huskies.ch.

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2. Données collectées

Données que vous nous transmettez :

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.

• Données de réservation : activité choisie, date, nombre et âge des participants, options, bons cadeaux, remarques que vous ajoutez.

• Données de commande dans la boutique en ligne : articles, adresse de livraison et de facturation.

• Données de paiement : montant, date et moyen de paiement. Les données de votre carte sont traitées directement par le prestataire de paiement, nous n'y avons pas accès.

• Messages que vous nous adressez par formulaire, e-mail ou téléphone.

• Abonnement à la newsletter : adresse e-mail et préférences.

Données liées aux appels téléphoniques

Notre accueil téléphonique est assuré par un assistant vocal automatisé. Les appels sont enregistrés et transcrits afin de traiter votre demande et d'améliorer la qualité des réponses. Vous en êtes informé au début de l'appel.

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Données liées aux camps pour enfants et adolescents

Pour l'inscription à un camp, nous recueillons auprès des parents ou représentants légaux les informations nécessaires à la sécurité de l'enfant : identité, âge, personnes à contacter, ainsi que, le cas échéant, des informations de santé (allergies, intolérances alimentaires, traitements en cours). Ces informations de santé sont des données sensibles : elles sont recueillies avec le consentement exprès des parents, accessibles uniquement à l'équipe d'encadrement, et détruites à la fin du camp.

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Données collectées automatiquement sur le site

Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, durée de visite et provenance. Voir la section 7 sur les cookies.

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Photos et vidéos

Nous réalisons des photos et vidéos de nos activités pour notre site et nos réseaux sociaux. Nous ne publions des images sur lesquelles vous êtes reconnaissable qu'avec votre accord. Pour les mineurs, l'accord des parents est requis. Vous pouvez demander en tout temps le retrait d'une image.

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Candidatures

Si vous nous envoyez une candidature, nous traitons les données qu'elle contient uniquement pour l'examiner.

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3. Pourquoi nous utilisons vos données et sur quelle base

• Gérer vos réservations d'activités et d'hébergement, vos commandes et vos bons cadeaux : exécution du contrat

• Vous envoyer les confirmations et rappels liés à votre réservation : exécution du contrat

• Répondre à vos demandes par formulaire, e-mail ou téléphone : mesures précontractuelles, intérêt légitime

• Assurer la sécurité des participants, en particulier des enfants en camp : exécution du contrat, consentement exprès pour les données de santé

• Tenir notre comptabilité et remplir nos obligations légales, y compris en matière d'hébergement (taxe de séjour) : obligation légale

• Vous envoyer notre newsletter et nos offres : consentement, que vous pouvez retirer en tout temps

• Mesurer l'audience du site et l'améliorer : consentement (cookies de statistiques)

• Enregistrer et transcrire les appels pour traiter les demandes et améliorer le service : intérêt légitime

• Publier des photos et vidéos où vous êtes reconnaissable : consentement

• Examiner les candidatures : mesures précontractuelles

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Nous ne vendons ni ne louons vos données. Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques sur la seule base d'un traitement automatisé.

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4. Destinataires de vos données

Vos données sont accessibles aux membres de l'équipe d'Alpes'Huskies qui en ont besoin, ainsi qu'aux prestataires suivants, qui agissent pour notre compte :

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• Wix.com Ltd. : hébergement du site, réservations, boutique, formulaires, messagerie, newsletter, rappels, statistiques de visite. Pays : Israël, Union européenne, États-Unis.

• Google Ireland Ltd. / Google LLC : mesure d'audience (Google Analytics 4), Search Console. Pays : Irlande, États-Unis.

• Vapi Inc. et ses sous-traitants techniques (téléphonie, transcription, modèle de langage, synthèse vocale) : assistant vocal (enregistrement et transcription des appels). Pays : États-Unis.

• Stripe Payments Europe Ltd. : encaissement des paiements en ligne. Pays : Irlande, États-Unis.

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Les réservations d'hébergement effectuées via Région Dents du Midi, Booking.com ou Airbnb sont soumises à la politique de confidentialité de ces plateformes, qui nous transmettent les données nécessaires à votre séjour.

Nous pouvons également communiquer des données aux autorités lorsque la loi l'exige.

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5. Transferts à l'étranger

Certains de nos prestataires traitent des données hors de Suisse et de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par l'une des garanties suivantes : décision d'adéquation (Israël, Union européenne), certification du prestataire au cadre de protection des données Suisse-États-Unis et UE-États-Unis (Data Privacy Framework), ou clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral et la Commission européenne. Vous pouvez nous demander des précisions sur ces garanties.

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6. Durées de conservation

• Réservations, commandes, factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale de conservation)

• Demandes de contact sans réservation : 3 ans après le dernier échange

• Compte client et historique : 3 ans après la dernière réservation ou commande

• Newsletter : jusqu'à votre désinscription

• Enregistrements et transcriptions des appels : 14 jours

• Fiches d'inscription aux camps contenant des données de santé : détruites à la fin du camp

• Données de mesure d'audience : 14 mois au maximum

• Candidatures non retenues : 6 mois après la réponse

• Photos et vidéos publiées : jusqu'au retrait de votre accord

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Passé ces délais, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

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7. Cookies

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Le site www.alpes-huskies.ch utilise les catégories suivantes :

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• Cookies essentiels (« Essential ») : indispensables au fonctionnement du site, à la réservation et au paiement. Ils sont toujours actifs et ne nécessitent pas votre accord.

• Cookies fonctionnels (« Functional ») : ils mémorisent certains réglages, par exemple la langue. Ils ne sont déposés qu’avec votre accord.

• Cookies de statistiques (« Analytical ») : Wix Analytics et Google Analytics 4 nous permettent de mesurer la fréquentation du site. Ils ne sont déposés qu’avec votre accord.

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Alpes’Huskies ne diffuse pas de publicité et n’utilise pas de cookies publicitaires, même si le texte standard du bandeau mentionne cette possibilité.

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Votre choix. Lors de votre première visite, un bandeau s’affiche en bas de l’écran. Il est proposé en anglais par notre prestataire, Usercentrics :

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• « Accept All » : vous acceptez toutes les catégories ;

• « Deny » : vous refusez tout sauf les cookies essentiels ;

• « Save Settings » : vous enregistrez le choix fait catégorie par catégorie.

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Refuser n’a aucune conséquence sur l’accès au site ni sur vos réservations.

Modifier votre choix. Vous pouvez changer d’avis en tout temps en cliquant sur l’icône ronde en bas à gauche de l’écran, qui rouvre les réglages. Vous pouvez aussi supprimer les cookies dans les réglages de votre navigateur.

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8. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe protégés, prestataires reconnus. En cas de violation de la sécurité des données présentant un risque élevé pour vous, nous vous en informerons ainsi que l'autorité compétente.

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9. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

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• obtenir l'accès à vos données et en recevoir une copie ;

• faire rectifier des données inexactes ;

• demander l'effacement de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation ;

• demander la limitation d'un traitement ou vous y opposer ;

• recevoir vos données dans un format courant (portabilité) ;

• retirer un consentement donné, sans effet sur les traitements passés.

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Pour exercer vos droits, écrivez à violaine@alpes-huskies.ch ou à notre adresse postale. Nous vous répondons dans un délai de 30 jours. Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute.

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10. Réclamation

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la loi, vous pouvez vous adresser :

en Suisse, au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, www.edoeb.admin.ch ;

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dans l'Union européenne, à l'autorité de protection des données de votre pays de résidence, par exemple la CNIL en France, www.cnil.fr.

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11. Mineurs

Les réservations en ligne sont réservées aux personnes majeures. Les données concernant des enfants ne sont recueillies qu'auprès de leurs parents ou représentants légaux.

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12. Modifications et version de référence

Nous pouvons adapter cette politique pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version française fait foi.